1、中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)注册用户可为本人及乘车人办理网上特殊重点旅客预约服务,非注册用户可先行注册后办理网上特殊重点旅客预约。
2、特殊重点旅客是指因年龄、行为、身体状况等原因,在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
3、特殊重点旅客申请成功后,由铁路客运站车安排服务人员提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降,以及提供站内免费轮椅、担架(车)以及列车内随访关照等服务,为残疾人携带导盲犬提供便利。
4、特殊重点旅客预约须在乘车前6小时线上提交申请,并准备填写有效车票信息(包括实际乘车站、目的地车站和列车车次等信息)、服务需求、相关有效证明材料;不足6小时的应到乘车站现场提出申请,办理时限应不晚于乘车站列车开车前60分钟。
5、铁路部门将对旅客提交的证明材料和相关信息真实性进行核查,如旅客身份信息与车票身份信息不一致,不符合服务条件,或无法提供相关有效证明材料等情况的,对不符合受理条件的,铁路部门除有权拒绝提供服务外,还可以在一定期限内限制其服务申请。
6、重点旅客预约中如涉及中转换乘列车,请分别为每一段行程提交重点旅客预约。