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      1.请您根据投诉事项,选择“服务质量投诉”和“网络购票投诉”。

      2.网络购票用户可投诉自乘车日起30天以内的事项,乘车及订单信息自动提取;网络购票用户投诉30天以上(不含)事项及非网络购票用户投诉时,可通过拨打12306铁路客服电话进行人工投诉。

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