服务条款

欢迎阅读中国铁路客户服务中心(“我们 ”)http://www.12306.cn网站、移动客户端(包括iOS、安卓及已有或未来将新增的任何其他移动客户端)及其他由我们提供的功能与服务(统称 “本网站 ”或“12306网 ”)服务条款(“服务条款 ”),其阐述之内容和条件适用于用户(“ ”或“用户 ”)使用本网站提供的各项服务。

1、服务条款的确认

请您在使用本网站提供的任何服务前仔细阅读并确认您已充分理解服务条款,您主动勾选服务条款确认页面下的 “已阅读并同意遵守”,即视为您已阅读、了解并完全同意服务条款中的各项内容,并在办理互联网售票的各项相关业务中自愿遵守《铁路互联网售票暂行办法》、《铁路互联网购票身份核验须知》以及相关公告的规定。 除非本网站另行明确声明,本网站任何服务范围或功能的变化均受服务条款约束。请您仔细阅读以下内容,如果您不同意以下任何内容,请立刻停止访问/使用本网站或其他任何移动应用或软件所提供的相关服务。如果服务条款与其他协议或条款有不一致之处,则以其他协议或条款为准。除另行明确声明外,任何12306网提供的服务均受服务条款约束。

2、服务条款的修改

本网站的服务条款可能不时更新,最新版的服务条款会在网站进行公告,一经公告,立即生效。如您继续使用服务,则视为您已接受修订的服务条款。如您不接受或不同意修改后的内容,请您立即停止使用本网站的各项服务。

3、用户注册

考虑到本网站用户服务的重要性,网站购票用户的注册实行实名制,您同意在注册时提供真实、完整及准确的本人资料(包括姓名、性别、国家/地区、证件类型、证件号码、出生日期等,以及与身份信息对应的且可通话联络的唯一手机号码、电子邮箱),如发生变化请及时更新。如果您提供的注册信息不真实、不准确、不完整、不合法,您需承担因此导致的后果及责任,我们保留终止您使用本网站提供的服务的权利。

本网站有权对您提供的资料进行核验,核验结果适用于您在本网站办理注册以及购票等相关业务,本人同意通过短(彩)信、微信等方式接收推送的服务信息;如您提供的资料不准确,或无法通过网站核验、车站核验,或本网站有合理的理由认为该资料不真实、不完整、不准确,本网站有权暂停或终止您的注册身份及资料,并拒绝您使用本网站的服务。

本网站不支持第三方网站代购用户的注册,一经发现本网站有权停止对代购用户的购票服务。

关于用户注册时的个人信息的收集、处理规则详见本网站的《隐私政策》。

4、用户资料及保密

注册时,请您选择填写用户名和密码,并按页面提示提交相关信息。您有义务妥善保管您在本网站的账号及密码,并正确、安全地使用您的账号及密码。由于您未尽该义务导致账号密码遗失、账号被盗等情形而给自身造成损害的,由您自己承担由此产生的直接和间接损失。如因您自身过错或用户计算机感染病毒或木马,而导致账号或密码泄漏的,您应自行承担由此造成的损失。您对通过您的账号所发生的所有活动承担责任,无论是否由您本人操作。请您不要把用户名、密码和注册时填写的个人信息提供给第三方网站或他人使用,否则由您自己承担风险和后果。鉴于网络服务的特殊性,本网站无义务审核是否是您本人使用该组用户名及密码,仅审核用户名及密码是否与数据库中保存的一致,任何人只要输入的用户名及密码与数据库中保存的一致,即可凭借该组用户名及密码登陆并使用本网站所提供的各类服务,所以即使您认为您的账户登陆行为并非您本人所为,本网站将不承担因此而产生的任何责任。

用户在本网站的账号所有权归本网站所有,用户完成账号注册后,仅根据服务条款及相关规则获得账号的使用权,且该使用权仅属于初始注册人。未经本网站的同意,用户不得对账号使用权进行买卖、赠与、交换、继承或其他任何形式的交易。若用户发现账号或密码被他人非法使用或存在异常使用的情形,应立即根据本网站公布的方式与本网站取得联系。

5、用户隐私保护

12306网非常重视用户个人信息(即能够独立或与其他信息结合后识别用户身份的信息)的保护,在您使用12306提供的服务时,您同意12306网按照在12306平台上公布的《隐私政策》收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息。为保护您的隐私,我们将按照12306网《隐私政策》的要求,对您的个人信息进行收集、存储、使用、披露和保护。12306网希望通过《隐私政策》向您清楚地介绍12306网对您个人信息的处理方式,因此12306网建议您完整地阅读《隐私政策》(点击此处) ,以帮助您更好地理解您的个人信息保护规则。

6、用户行为规范

服务条款依据中华人共和国相关法律法规规章制定,您同意严格遵守以下义务:

(1)从中国大陆向境外传输资料信息时必须符合中国有关法规;

(2)不得利用本网站从事洗钱、窃取商业秘密、窃取个人信息等违法犯罪活动;

(3)不得以任何机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、刷屏软件等非本网站认可的方式访问或登录本网站,不得通过任何方式对本网站造成或可能造成不合理或不合比例的重大负荷;

(4)不得干扰本网站的正常运转,不得侵入本网站及国家计算机信息系统;

(5)不得过发送病毒等行为攻击本网站其它用户的账号或终端设备;

(6)不得冒充本网站工作人员欺骗其他用户;

(7)不得利用在本网站注册的账户进行牟利性经营活动或协助他人获取不正当利益;

(8)不得发布任何侵犯他人隐私、个人信息、著作权、商标权等知识产权或合法权利的内容;

(9)不得利用任何非法手段获取其他用户个人信息,不得将其他用户信息用于任何营利或非营利目的,不得泄露其他用户或权利人的个人信息,否则我们有权采取措施制止您的上述行为,情节严重的,将提交公安机关处理;

(10)不得教唆他人从事服务条款“6、用户行为规范”中所禁止的行为。

在本网站中发表任何内容时,您同意并保证不发表包含以下言论的内容:

(1)反对宪法所确定的基本原则,煽动、抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的;

(2)危害国家安全,泄露国家秘密,煽动颠覆国家政权,推翻社会主义制度,煽动、分裂国家,破坏国家统一的;

(3)损害国家机关信誉的、损害国家荣誉和利益的、损害社会公共利益和涉及国家安全的;

(4)歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士及其事迹和精神的;

(5)宣扬恐怖主义、极端主义,煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;

(6)任何包含对种族、性别、宗教、地域内容等歧视的;

(7)捏造或者歪曲事实,散布谣言,扰乱社会秩序的;

(8)破坏国家宗教政策,宣扬封建迷信、邪教、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的;

(9)骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的,淫秽的、不文明的、公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的,损害他人名誉、隐私、知识产权或其他合法权益的,或者进行其他恶意攻击的;

(10)含有法律、行政法规禁止或危害社会公德等破坏网络生态的。

(11)含有污言秽语、色情低俗、广告信息及法律法规与服务条款列明的其他禁止性信息的。

7、用户的违约责任

本网站有权判定用户的行为是否构成违约,如用户使用本网站服务时违反有关法律法规规定或服务条款约定的,视为用户违约。

本网站可依据用户在本网站的系统记录判定用户是否构成违约。用户有义务对其认为异常的系统记录进行充分举证和合理解释,否则将被认定为违约。

如因用户违反有关法律、法规或服务条款而给本网站或任何其他第三人造成损失,用户同意承担由此造成的一切法律责任(包括但不限于民事责任、行政责任、刑事责任等)。

8、责任的免除和限制

(1)遇以下情况,本网站不承担任何责任,包括但不仅限于:

① 因不可抗力、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障、恶意攻击等造成本网站未能及时、准确、完整地提供服务。

② 无论在任何原因下,您通过使用本网站上的信息或由本网站链接的其他网站上的信息,或其他与本网站链接的网站上的信息所导致的任何损失或损害。

③ 在 “3.用户注册” 第二款情形下,注册用户被暂停使用以及因此导致已购车票不能在本网站改签、退票等后果。

(2)本网站负责对本网站上的信息进行核验与更新,但并不就信息的时效性、准确性以及服务功能的完整性和可靠性承担任何义务和赔偿责任。

(3)如用户利用系统差错、故障或其他原因导致的漏洞,损害本网站及任何第三方的权益,本网站将终止该用户资格,并保留法律追究的权利。

(4)如果本网站发现有影响用户信息安全的行为,本网站有权对用户信息实施保护。必要时用户需经重新验证身份后方可继续使用。

9、拒绝提供担保

本网站对以下情形不做任何担保,包括但不仅限于:

(1)服务一定能满足您的要求;

(2)服务不会受中断;

(3)服务的安全性、及时性、完整性和准确性;

(4)服务所涉及相关方的服务;

(5)您从本网站收到口头或书面的意见或信息;

(6)您所提供的身份信息一定被注册;

(7)他人使用与您相同的身份信息注册。

10、网站链接

本网站包含有链接的第三方网站。这些链接纯粹为用户提供方便。本网站无法就所链接的第三方网站的内容或可用性予以控制或对其负责。如果您决定访问任何与本网站相链接的第三方网站,则应完全自行承担相应风险和责任。

11、保障

您同意保障和维护本网站的利益,并承担您或其他人使用您的用户资料造成本网站或任何第三方的损失或损害的赔偿责任。

12、知识产权

本网站所有内容和资源的版权归本网站所有(除非本网站已经标明版权所有人),页面所有信息受《中华人民共和国著作权法》及相关法律法规和中国加入的所有知识产权方面的国际条约的保护。未经本网站事先的书面许可,任何单位和个人不得就本网站上的相关资源以任何方式、任何文字做全部或局部复制、修改、发送、储存、发布、交流或分发,或利用本网站上的相关资源创建其他商业用途的资源。否则本网站将追究其法律责任。

13、法律适用和管辖

服务条款之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律。 因您使用本网站而导致的争议,您同意接受中国铁道科学研究院集团有限公司所在地人民法院的管辖。本网站享有对服务条款的最终解释与修改权。