最近更新日期: 2018-11-14
12306网站深知个人隐私的重要性,因此,我们在您使用本网站的过程中所收集到的个人信息将只用于本《隐私政策》中所规定的用途。您在使用我们的产品与/或服务前请仔细阅读并确认您已经充分理解本隐私政策所写明的内容,并接受所有的服务条款。
本隐私权政策将帮助您了解以下内容:
1、如何收集和使用您的个人信息
2、如何共享、转让、公开披露您的个人信息
3、信息保存及跨境传输
4、Cookie的使用
5、您的信息权利
6、未成年人的信息保护
7、本隐私权政策的变更
8、如何联系我们

1、如何收集和使用您的个人信息

为使您的出行更为便捷,并向您提供优质的服务,我们将收集和使用您的个人信息:

(1)成为我们的注册用户

成为我们的注册用户,以便我们为您提供购票等服务,您需要创建用户名和密码,并提供姓名、性别、国家/地区、证件类型、证件号码、出生日期,以及与身份信息对应的且可通话联络的唯一手机号码、邮箱等信息。

如果您仅需使用浏览网站、查询余票、停靠站等信息服务,您不需要注册成为我们的用户及提供上述信息。在您主动注销账号时,我们将根据适用法律法规的要求尽快使其匿名或删除您的个人信息。

(2)为您展示和推送商品或服务

为改善我们的产品或服务、向您提供个性化的信息搜索及交易服务,我们会根据您的浏览及搜索记录、设备信息、位置信息、订单信息,提取您的浏览、搜索偏好、行为习惯、位置信息等特征,基于特征标签进行间接人群画像并展示、推送信息。

(3)向您提供商品或服务
• 您向我们提供的信息

为便于您购票车票,您需要准确提供乘车人姓名、性别、证件类型、证件号码等信息。

如选择订餐服务,需提供收单人姓名、手机号码、车厢及席位信息。如选择快递车票服务,需提供收件人姓名、手机号码及所在地址信息。

如果我们委托第三方向您交付餐饮、车票等产品时,我们会在征得您同意后将上述信息共享给第三方。如果您拒绝提供此类信息,我们将无法完成相关交付服务。

如选择通过微信、支付宝接收通知,您需要提供相应的第三方账号信息,以便我们提供更优质的通知服务。

如您为其他人订购商品或服务,您需要提供该实际订购人的前述个人信息。向12306提供该实际订购人的前述个人信息之前,您需确保您已经取得其授权同意。

• 我们在您使用服务过程中收集的信息

为向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果、了解产品适配性、识别账号异常状态,我们会收集关于您使用的服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联,这些信息包括:

设备信息:我们会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限,接收并记录您所使用的设备相关信息(例如设备型号、操作系统版本、设备设置、唯一设备标识符等软硬件特征信息)。

位置信息:指您开启设备定位功能并使用我们基于位置提供的相关服务时,收集的有关您位置的信息,例如IP地址、GPS位置以及能够提供相关信息的Wi-Fi接入点、蓝牙和基站等传感器信息。

日志信息:当您使用我们的网站或客户端提供的产品或服务时,我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况,作为有关网络日志保存。例如您的搜索查询内容、IP地址、浏览器的类型、电信运营商、使用的语言、访问日期和时间及您访问的网页记录等。

请注意,单独的设备信息、日志信息、位置信息等是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份,或者将其与个人信息结合使用,则在结合使用期间,这类非个人信息将被视为个人信息,除取得您授权或法律法规另有规定外,我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。

为展示您账户的订单信息,我们会收集您在使用我们服务过程中产生的订单信息用于向您展示及便于您对订单进行管理。

当您与我们联系时,我们可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式等信息,以便与您联系或帮助您解决问题,或记录相关问题的处理方案及结果。

• 我们通过间接获得方式收集到的您的个人信息

为确认交易状态及为您提供售后与争议解决服务,我们会通过您基于交易所选择的交易对象、支付机构等收集与交易进度相关的您的交易、支付信息,或将您的交易信息共享给上述服务提供者。

您可通过12306平台提供的链接入口使用我们及业务合作伙伴提供的产品或服务,当您通过我们产品或服务使用上述服务时,您授权我们根据实际业务及合作需要从我们关联公司处接收、汇总、分析我们确认其来源合法或您授权同意其向我们提供的您的个人信息或交易信息。

(4)为您提供安全保障

为提高您使用我们及我们合作伙伴提供服务的安全性,确保操作环境安全与识别注册账号异常状态,更好地保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害,更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险,更准确地识别违反法律法规或12306网相关协议规则的情况,我们可能使用或整合您的用户信息、交易信息、设备信息、有关网络日志以及我们合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息,来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件,并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

(5)其他用途

我们可能会对收集的信息进行去标识化地研究、统计分析和预测,用于改善12306的内容和布局,为商业决策提供产品或服务支撑,以及改进我们的产品和服务,例如使用匿名数据进行机器学习或模型算法训练。

我们将信息用于本政策未载明的其他用途,或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会事先征求您的同意。

(6)征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定,以下情形中收集您的个人信息无需征得您的授权同意:

1)与国家安全、国防安全有关的;

2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;

4)出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;

5)所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;

6)从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

7)根据您的要求签订合同所必需的;

8)用于维护所提供服务的安全稳定运行所必需的;

9)为合法的新闻报道所必需的;

10)学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;

11)法律法规规定的其他情形。

如我们停止运营12306网产品或服务,我们将及时停止继续收集您个人信息的活动,将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您,对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。

2、如何共享、转让、公开披露您的个人信息

(1)共享

根据您的选择,我们可能会向相关商品和服务的提供者共享您的部分信息,以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。

对于我们与之共享个人信息的公司、组织,我们会与其签署严格的保密协定,要求他们按照本隐私政策以及我们其他相关的保密和安全措施来处理个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途,如要改变个人信息的处理目的,将再次征求您的授权同意。

(2)转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

• 事先获得您的明确同意或授权;

• 根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求;

• 在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时,如涉及到个人信息转让,我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束,否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

(3)公开披露

我们仅会在以下情形,公开披露您的个人信息:

• 在您明确同意或主动选择情况下,我们可能会公开披露您所指定的个人信息;

• 根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下,我们可能会依据所要求公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下,当我们收到上述披露信息的请求时,我们会要求必须出具与之相应的法律文件,如传票或调查函。

(4)共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中,共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:

1)与国家安全、国防安全有关的;

2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;

4)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

5)您自行向社会公众公开的个人信息;

6)从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

根据法律规定,共享、转让经去标识化处理的个人信息,且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的,不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为,对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

3、信息保护及跨境传输

(1)我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全,防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如,在您的浏览器与服务器之间交换数据时受 SSL(Secure Socket Layer)协议加密保护;我们同时对12306网站提供HTTPS(Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer)协议安全浏览方式;我们会使用加密技术提高个人信息的安全性;我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击;我们会部署访问控制机制,尽力确保只有授权人员才可访问个人信息;以及我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

(2)在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报信息安全事件的处置情况。

(3)我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息,存储在中国境内,以下情形除外:

• 法律法规有明确规定;

• 获得您的明确授权;

• 您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为。

4、Cookie的使用

Cookie是网页服务器放在您访问设备上的文本文件,会帮助您在后续访问时调用信息,简化记录您填写个人信息的流程。您有权接受或拒绝Cookie,如果浏览器自动接收Cookie,您可以根据自己的需要修改浏览器的设置以拒绝Cookie。请注意,如果您选择拒绝Cookie,那么您可能无法完全体验12306提供的服务。

5、您的信息权利

用户可以通过“修改个人信息”查看或修改个人信息。用户注销注册账户后,12306将不会再收集、使用或共享与该账户相关的个人信息,但之前的信息12306仍需按照监管要求的时间进行保存,且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询。

6、未成年人的信息保护

如果没有父母或监护人的同意,未成年人不允许使用本网站。如您为未成年人的,请在父母或监护人的陪同和帮助下仔细阅读本隐私权政策,并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况,我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。

7、本隐私权政策的变更

本隐私政策的内容可能会不时更新,以适应法律、技术或商业的发展。更新后的隐私政策将在12306网站上公布,重大变更将以网站公告、用户通知等合适的形式告知用户。当您使用我们的网站时,您可以随时审查我们的隐私政策,以便您了解其修改。您可以在本隐私通知的顶部的“最近更新”的日期处查看本隐私的最新更新日期。

8、如何联系我们

您可以通过以下方式与我们联系,我们将在15天内回复:

(1)如对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可通过12306客服与我们联系;

(2)如发现个人信息可能被泄露,您可以通过12306客服投诉举报;

如果您对我们的回复不满意,特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您可以向12306客服进行投诉。