12306网儿童个人信息保护规则及监护人须知
12306网（或简称“我们”）深知保护儿童（指未满14周岁的未成年人，下同）个人信息和隐私安全的重要性。在《隐私权政策》的基础上，我们希望通过《12306网儿童个人信息保护规则及监护人须知》（以下简称“本规则”）说明我们在收集和使用儿童个人信息时对应的处理规则等相关事宜。您作为您监护的儿童（以下统称为“儿童”）的父母或其他监护人（以下统称为“监护人”），请在您或您监护的儿童使用12306网的产品及服务（详见《隐私权政策》，以下统称“我们的产品及服务”）前务必仔细阅读并透彻理解本规则，特别是以粗体标识的条款应重点阅读，在确认充分理解并同意全部条款后再开始使用或允许您监护的儿童使用。
监护人特别说明：
您的理解和配合对我们保护您监护的儿童的个人信息和隐私安全非常必要，为了维护您监护的儿童的合法权益，我们希望您可以协助我们，确保在您的同意和指导下为您监护儿童提供我们的产品及服务，并收集必要的个人信息。我们将根据本规则采取必要措施保护我们获得的您监护儿童的个人信息。如果您不同意本规则的内容，您或您监护的儿童可能无法正常访问/使用我们的产品及服务。
另外，请您和儿童务必妥善保管好您的12306账户名、密码及其他身份要素，我们会通过前述信息来识别儿童身份。一旦前述信息泄露，可能会使您或儿童蒙受损失。如您和儿童发现账户名、密码及/或其他身份要素可能或已经泄露时，请立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施避免或降低相关损失。
儿童特别说明：
任何儿童参加网上活动都应事先取得监护人的同意。如果您是儿童，请务必通知您的监护人共同阅读本规则，并在您使用我们的产品及服务、提交个人信息之前，寻求您的监护人的同意和指导。
本规则适用于我们在中华人民共和国境内通过网络从事收集、存储、使用、转移、分享和披露儿童个人信息等活动。本规则为在《隐私权政策》基础上制定的特别规则，与《隐私权政策》如有不一致之处，以本规则为准；本规则未载明之处，则参照适用《隐私权政策》。
在您阅读完本规则后，如对本规则或与本规则相关的事宜有任何问题，可通过本规则“七、如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们，我们会尽快为您作出解答。
本规则将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用儿童个人信息
二、我们如何共享、转让、公开披露儿童个人信息
三、我们如何储存儿童个人信息
四、我们如何保护儿童个人信息
五、如何管理儿童个人信息
六、本规则的修订
七、如何联系我们
一、我们如何收集和使用儿童个人信息
（一）我们会严格履行法律法规规定的儿童个人信息保护义务与责任，遵循正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，在征得监护人的同意后收集和使用儿童个人信息。您在使用我们的产品或服务中主动向我们提供您监护儿童的个人信息，例如您向我们提供您监护儿童的姓名、证件号码等个人信息购买车票，表示您已经同意我们收集和按照本规则的内容使用您监护儿童的个人信息。
（二）您或您监护的儿童在使用我们的产品及服务过程中，我们为向您或您监护的儿童提供我们的产品及服务（如提供个性化展示或推荐以及为您的账户提供安全保障等），我们可能还会收集和使用儿童的其他个人信息，有关具体的使用目的、收集范围以及拒绝提供相应信息的影响，请您查阅《隐私权政策》第1章“如何收集和使用您的个人信息”进行详细了解。
我们的产品及服务中集成的Cookies、SDK等技术会自动收集正在使用我们产品及服务的使用者的个人信息，在此过程中可能会收集儿童的个人信息，具体请您查阅《隐私权政策》第2章“如何共享、转让、公开披露您的个人信息”、第4章“Cookie的使用”进行详细了解。
如我们需要超出上述范围收集和使用儿童个人信息，我们将再次征得您或其他监护人的同意。
请您注意，绝大多数情形下我们无法识别/判断收集和处理的个人信息是否属于儿童个人信息，我们将按照《隐私权政策》收集和处理用户的个人信息。
（三）征得授权同意的例外
根据相关法律法规规定，以下情形中收集儿童的信息无需征得儿童监护人的授权同意：
1、为履行法定职责或者法定义务所必需；
2、为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
3、为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理儿童的个人信息；
4、依照《个人信息保护法》规定在合理的范围内处理儿童或监护人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
5、法律、行政法规规定的其他情形。
二、我们如何共享、转让、公开披露儿童个人信息
（一）我们承诺对儿童个人信息进行严格保密，仅在符合本规则说明和明确授权同意的情况下对外共享儿童个人信息。为了提升信息处理效率，降低信息处理成本，或提高信息处理准确性，我们可能会委托有能力的关联公司或其他专业机构代表我们来处理儿童个人信息，具体请参见《隐私权政策》第2章“如何共享、转让、公开披露您的信息”。
（二）除了《隐私权政策》第2章“如何共享、转让、公开披露您的信息”所述的内容外，对于儿童个人信息，我们还将采取以下措施来保护儿童个人信息在共享、转让和公开披露过程中的安全：
1、我们将要求接收儿童个人信息的第三方对儿童个人信息采取保护措施，并且严格遵守相关法律法规与监管要求。我们会要求接收儿童个人信息的第三方遵守严格的保密义务及采取有效的保密措施，禁止其将这些儿童个人信息用于未经儿童及其监护人授权的用途，并要求第三方依法履行以下义务：
（1）按照法律、行政法规的规定和我们的要求处理儿童个人信息；
（2）协助我们回应儿童监护人提出的申请；
（3）采取措施保障信息安全，并在发生儿童个人信息泄露安全事件时，及时向我们反馈；
（4）委托关系解除时及时删除儿童个人信息；
（5）不得转委托；
（6）其他依法应当履行的儿童个人信息保护义务。
三、我们如何储存儿童个人信息
（一）我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的儿童个人信息，将存储在中国境内。
（二）我们会采取合理可行的措施，避免收集和处理无关的儿童个人信息。我们只会在达成本规则所述目的所需的期限内保留儿童的个人信息，除非法律有强制的留存要求。关于我们如何确定儿童个人信息存储期限请参见《隐私权政策》第3章“如何保存您的个人信息”。如我们终止服务或运营，我们将及时停止继续收集儿童个人信息的活动，同时会遵守相关法律法规要求提前向监护人通知，并在终止服务或运营后对儿童的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规或监管部门另有规定的除外。
四、我们如何保护儿童个人信息
我们非常重视儿童的隐私安全，并采取一切合理可行的措施，保护儿童个人信息：
（一）我们会严格控制儿童个人信息的访问权限，对可能接触到儿童个人信息的工作人员采取最小必要授权原则，并采取技术措施对工作人员处理儿童个人信息的行为进行记录和管控，避免违法复制、下载儿童个人信息。
（二）我们已制定个人信息安全事件应急预案，我们会定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练，使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。在不幸发生儿童个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向儿童及其监护人告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、儿童及其监护人可自主防范和降低风险的建议、对儿童及其监护人的补救措施等。我们会及时将事件相关情况以App推送通知、发送邮件或短消息等方式告知儿童及其监护人。难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布相关警示信息。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报儿童个人信息安全事件的处置情况。
（三）如您希望了解更多，请查阅《隐私权政策》第5章“个人信息安全”章节，详细了解我们采取哪些措施保护儿童个人信息。
五、如何管理儿童个人信息
（一）为了您或您监护的儿童在使用我们的产品及服务期间可以更加便捷地访问和管理您监护儿童的个人信息，同时保障注销账户的权利，我们在客户端提供了相应的操作设置，您和您监护儿童可以按照《隐私权政策》第8章“您的个人信息权利”指引进行操作。
（二）下列情形下，您或您监护的儿童可以通过《隐私权政策》第10章“如何联系我们”所列的渠道联系我们，要求删除相应的儿童个人信息：
1、我们违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、存储、使用、对外提供儿童个人信息的；
2、超出目的范围或者必要期限收集、存储、使用、对外提供儿童个人信息的；
3、您撤回同意的；
4、您或您监护的儿童通过注销等方式终止使用产品或者服务的。
六、本规则的修订
我们可能会根据我们的产品及服务的更新情况及法律法规的相关要求适时修改本规则，相应修改构成本规则的一部分，我们会在专门页面上展示最新修改版本，具体详见《隐私权政策》第10章“本隐私政策的变更”的规定。
七、如何联系我们
如您和您监护的儿童对本规则存在任何疑问，或对于儿童个人信息处理存在任何投诉、意见，请通过以下渠道联系我们，一般情况下，我们将在收到问题、意见或建议，并验证监护人和/或儿童身份后的15个工作日内回复您的请求：
客服电话：12306
邮箱：kyfw@12306.cn
如果您对我们的回复不满意，并且认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您可以向12306客服进行投诉，也可以向公安机关或网信、电信、市场等监管部门进行投诉或举报，或向被告住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。