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- 1. 检票进站时，闸机不放行怎么办？
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请持居民身份证原件到售票窗口换取纸质车票；如果居民身份证无法自动识读的，请提供订单号码。
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- 2. 乘车时，列车验票发现没有铁路电子客票信息怎么办？
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经列车工作人员确认没有旅客铁路电子客票信息的，请先行补票。
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- 3. 持居民身份证直接检票出站时，闸机不放行怎么办？
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请持居民身份证原件到出站口内到补窗口办理检票出站。如果居民身份证无法自动识读的，请提供订单号码。
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- 4. 持居民身份证在列车上验票出现信息不符时怎么办？
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列车验票时，对使用居民身份证直接检票进站的乘车人，核验其居民身份证原件及车票等信息。经确认没有旅客铁路电子客票信息的，请先行补票。票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理。成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。
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- 5. 旅客购票后，能否在中途站上车？
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旅客可以在车票票面指定的日期、车次于中途站上车，但未乘区间的票价不退。在12306.cn网站购票的，在中途站上车时，请于开车前按规定换取纸质车票进站、乘车。
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- 6. 乘车后，如何获取报销凭证？
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在12306.cn网站使用居民身份证购票，并且在具备条件的乘车站和下车站使用居民身份证通过自动检票机（闸机）直接检票乘车后，请不晚于自乘车之日起至30天内，凭购票时所使用的居民身份证原件，到车站自动售（取）票机、售票窗口换取纸质车票；居民身份证无法识读的，请提供订单号码，到车站售票窗口办理。逾期不再办理。换取的纸质车票仅作报销凭证。