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- 1. 在12306.cn网站购票是否需要注册？注册需要填写哪些信息？
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12306.cn网站对注册用户提供购票服务。在12306.cn网站购票前，请先办理用户注册。注册时，请填写基本信息（用户名、密码为必填项）、详细信息（请填写真实姓名、证件类型和证件号码）、联系信息（请填写手机号码和优惠（待）类型）。
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- 2. 在12306.cn网站注册时，可以使用哪些有效身份证件？
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通过12306网站购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），中华人民共和国护照；中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证；外国人永久居留身份证，外国人护照。
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- 3. 姓名有生僻字、繁体字、字符或标点时，如何录入身份信息购票？
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在本网站上输入用户姓名时，请按其有效身份证件原件上的姓名准确填写，遇有下列情况时，按以下规则填写:
（1）确认姓名中生僻字无法输入时，可用生僻字拼音或同音字替代；
（2）输入姓名保存后，遇有系统无法正确显示的汉字，可用该汉字的拼音或同音字重新修改后保存；
（3）姓名中有繁体字无法输入时，可用简体替代；
（4）姓名较长，汉字与英文字符合计超过30个（1个汉字算2个字符）的，需按姓名中第一个汉字或英文字符开始按顺序连续输入30个字符（空格字符不输入），其中英文字符输入时不区别大小写。
（5）姓名中有“.”或“•”时，请仔细辨析身份证件原件上的“.”或“•”，准确输入。
（6）中国护照用户请按姓名顺序填写中文姓名。
（7）外国护照用户请按姓名顺序填写证件上的英文姓名。
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- 4. 我的名字是中文和英文组合而成，能办理互联网购票吗？
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可以。
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- 5. 身份证号码中包含“X”怎么输入？
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请检查您的输入法格式，将输入法中的“全角”格式改为“半角”后，再将大写字母键点亮（点击CapsLock）后输入“X”即可。
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- 6. 注册用户时，系统提示证件号码已被注册怎么办？
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注册时提示“证件号码已被注册”，如为本人注册，可尝试通过找回密码功能找回；如非本人注册，可按 App 提示在线办理，也可以持在网站注册时填写的有效身份证件原件到车站窗口注销该账号，注销后即可继续注册。
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- 7. 填写注册信息后是否可以马上订票？
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12306.cn网站通过国家身份认证权威部门对注册用户、乘车人的所填写的身份信息进行核验，结果为“已通过”的，才可以按规定订票。
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- 8. 为什么我无法登录？
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请您检查您的网络链接是否正常，如果正常，请您核对您输入的登录信息是否正确，您可能输入了错误的用户名或者密码。有时由于系统维护，可能会暂时不能登录，您可以稍后再试或者直接到车站窗口或代售点购票。
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- 9. 12306.cn网站是全天服务吗？
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12306.cn网站全天提供信息查询及退票服务，每日5:00至次日1:00（周二为5:00至24:00）提供售票改签服务。