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- 1. 铁路旅客文明出行公约包括哪些内容？
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（一）.遵守站车秩序。持有效凭证进站乘车，听从工作人员指引，不闯口、不插队、不越席、不越站、不霸座、不喧哗，看护好随行儿童，不影响他人候车乘车。
（二）.维护公共安全。不携带禁止限制物品进站上车，不扒阻车门，不在动车组列车和其他禁烟区吸烟，不擅自开启列车车门和操纵列车紧急设施。
（三）.保持环境卫生。不随地吐痰，不乱扔垃圾，不随地坐卧，不乱扔烟头，乘车期间不食用有异味的食物。
（四）.爱护设备设施。正确使用车站和列车服务设备，不损坏公共设施，节约用水用纸。
（五）.讲究以礼待人。注意个人言行，文明用语，尊老爱幼，相互礼让；公共环境衣着整洁得体。
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- 2. 动车组和旅客列车内的电源，在使用中有什么要求？
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为保障动车组和旅客列车运行安全，车内的电源仅满足旅客为手机、平板电脑和笔记本电脑等小型电子产品充电使用，请勿使用电水壶等较大功率电器。
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- 3. 旅客在站台候车期间，需要注意什么？
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旅客在站台候车期间，请看管好自己的行李物品，特别是带有滑轮的拉杆箱，以免坠入站台股道；您在站台行走过程中，请不要越过安全线；携带儿童出行的旅客，务必看护好随行儿童，避免在站台上奔跑。在站台上吸烟的旅客，请将烟头熄灭后，投入站台上的灭烟处或垃圾箱中，不要随地丢弃。
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- 4. 旅客在乘车期间，有哪些安全注意事项？
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旅客在列车行李架上放置行李物品时，行李箱、背包、手提袋等应封闭良好并摆放平稳，尖角利器、沉重物品和杆状物品请放置在大件行李处或座椅下部。旅客接打开水时，不要接的过满，请及时拧紧杯盖。携带儿童出行的旅客，请看护好随行儿童，不要让孩子在车厢内奔跑、攀爬，不要触碰电茶炉和列车制动等安全设施。乘坐卧铺的旅客，在上下卧铺时，请扶稳抓牢。乘车期间，请随时关注列车广播，以避免坐过站。
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- 5. 列车上是否允许吸烟？
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动车组列车全程各部位严禁吸烟。普通旅客列车车厢内严禁吸烟，目前部分列车在车门或车厢连接处设有吸烟点。依据《铁路安全管理条例》（国务院令第639号）有关规定，在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的，由公安机关责令改正，处500元以上2000元以下的罚款。
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- 6. 动车组商务、一等座旅客享受什么服务？
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目前，部分高铁动车组列车对一等座及以上的旅客提供饮品、小食品等免费服务。逢中晚餐时，为商务座旅客提供免费餐食服务。详情请咨询列车工作人员。
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- 7. 车站有贵宾室或软席候车室吗？
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省会城市等大型高铁车站设有独立的贵宾候车区，为动车组商务座旅客在站内候车提供相关服务。部分普速车站设有软席候车室（区），为持软卧车票的旅客在站内候车提供相关服务。详情请咨询乘车站。
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- 8. 商务座旅客在车站可以享受什么服务？
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在直辖市、省会城市和计划单列市所在地的主要高铁车站，向商务座旅客提供协助引导服务，优先取票、安检、验证服务和商务座专区候车服务。商务座候车专区免费提供饮品、食品、报刊、影视服务，以及列车到开时刻、检票口、站台等信息服务。详情请咨询车站工作人员。