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- 1. 在12306.cn网站购票要支付票款吗？
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在12306.cn网站成功申请席位后，请在网站提示的支付时间内，在线支付票款；逾期席位不保留，将释放给其他旅客使用。
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- 2. 可以在12306.cn网站预订车票，到铁路售票窗口支付吗？
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在12306.cn网站或手机客户端成功申请席位后，请在网站提示的支付时间内在线支付票款。目前不支持铁路售票窗口支付。
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- 3. 在12306.cn网站订票成功后，在多长时间内支付可以保留席位？
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购票人在12306.cn网站或手机客户端成功申请席位后，请在网站提示的支付时间内在线支付票款，逾期席位不保留，将释放给其他旅客使用。
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- 4. 在12306.cn购票时，怎么付款？
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目前，12306网站支持以下在线支付工具：
（1）开通工商银行、农业银行、中国银行、招商银行、建设银行、邮储银行和交通银行网银账户的用户，可以直接使用银行网银支付。
（2）开通其他银行网银账户的用户，可以使用银联网银支付。
（3）未开通网银账户的用户，可以使用银联快捷支付。
（4）用户可以使用支付宝、微信支付。
同一订单请使用一个在线支付工具一次性支付。
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- 5.我怎样才能知道自己的银行卡能不能支付我的票款？
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（1）请联系你的发卡银行，确保您的银行卡已开通网上银行功能。
（2）请确认您已经安装发卡银行支付控件，部分银行卡还需U盾。
（3）请确认您的银行卡支付限额大于票款金额。
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- 6. 在线支付安全吗？
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合理正确的进行在线支付可以有效地规避风险：
请仔细阅读银行的网上银行相关条款并遵照提示进行相关操作。
避免在网吧等公共上网设施上使用网上银行。使用U-Key等工具进行在线支付。
不要向第三方泄露卡号，密码等信息。
请您认准铁路互联网售票官方网址（中国铁路客户服务中心网站：12306.cn）。
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- 7. 在线支付需要提前做哪些准备？
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请仔细发卡阅读银行的网上银行相关条款并遵照提示进行相关操作。
请通过发卡银行开通网上银行功能。请确保网上支付额度授权可支持交易需要。
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- 8. 如何开通网上银行？
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请联系您的发卡银行咨询相关事宜。
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- 9. 我的网上银行额度低于我要购买的车票价格，我能分两次付款吗？
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同一订单请使用一个在线支付工具一次性支付，不能分次付款。如果您的在线支付工具余额不足，请及时存款。如果您的使用额度有限制，请联系你的发卡银行调整。
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- 10. 在付款的最后阶段我该注意什么？
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在付款的最后阶段，请不要点击“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免资金账户被双重扣减或资金账户付款后仍未能完成订票。
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- 11. 为什么我确认支付后，看不到任何支付网页？
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确保您上网环境安全；
确保您没有安装不必要的插件；
是否中毒；
以上都做到，若仍有问题，请联系您的发卡银行。
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- 12. 我不小心关掉了在线支付工具支付页面怎么办？（或支付时断电、断网）？
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请查询自己的在线支付工具账户是否扣款成功，如果扣款成功且未出票，请旅客致电客服电话12306。
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- 13. 我在12306.cn网站购票时，扣款成功但购票不成功怎么办？
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应退票款系统将尽快退回，您也可联系12306客服进行咨询。
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- 14. 我在12306.cn网站购票时不小心重复支付了，重复扣的票款没有及时到账，怎么办？
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应退票款系统将尽快退回，您也可联系12306客服进行咨询。
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- 15. 我在12306.cn网站改签或变更到站时，扣款成功但改签或变更到站不成功，或者不小心重复支付了，款项未到账怎么办？
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应退票款系统将尽快退回，您也可联系12306客服进行咨询。
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- 16. 我在12306.cn网站购票又退票后，为什么钱没有及时退还给我的银行卡？
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应退票款系统将尽快退回，您也可联系12306客服进行咨询。
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- 17. 订票后没有接收到通知怎么办？
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请使用12306.cn网站订单查询功能及时确认订单状态，购票、改签、变更到站和退票的交易结果以订单查询结果为准。