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- 1.因铁路责任或自然灾害导致旅客持高等级席位跨境高铁车票乘坐低等级席位时如何处理？
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铁路运输企业利用其他列车将旅客运送至到站时，旅客票款不予退还。但重新安排的列车等级、席别高于旅客原票列车等级、席别时，票价差额不再补收；低于旅客原票列车等级、席别时，退还变更区间票价差额。
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- 2.跨境高铁列车能否中途下车并恢复旅行？
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车票当日当次有效，旅客应按照有效车票载明的日期、车次、车厢号、席位号乘坐；旅客提前或延后乘车应在规定时间内办理改签，未改签乘车按无票处理；中途下车未乘区间失效。
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- 3.持跨境高铁车票旅客因伤、病中途下车如何处理？
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旅客开始旅行后不能退票。但旅客伤、病要求中途下车时，由列车长编制客运记录交旅客下车站，退还已收票价与已乘区间票价差额，并收取应退票款50%的退票费。同行人同样办理。
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- 4.误乘了跨境列车怎么办？
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发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应开具客运记录指定最近列车免费送至正当到站。免费送回区段，旅客只可乘坐二等座车厢，不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程列车等级席别核收票价。旅客如在香港西九龙站到站后超过10分钟声称误乘、误降，均按无票处理。
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- 5.在香港西九龙站无法完成出入境手续怎么办？
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（一）旅客无法完成内地出境或香港入境手续时，由车站工作人员协助旅客乘坐就近列车返回内地车站，可在香港西九龙站购票或在返程列车办理补票。旅客自行在12306网站购票的，站车工作人员应予以核查、确认。
（二）旅客无法完成香港出境或内地入境手续时，未使用的车票按《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》相关规定办理。
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- 6.在香港西九龙站如发现跨境持无效车票或无票乘车时，有哪些处理规定？
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旅客有下列行为时，铁路运输企业按以下规定办理并有权登记其身份信息。
（一）无票、持用无效车票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价，加收已乘区间应补票价50％的票款。
（二）应买儿童票的旅客如未买票，补收儿童票价；年满14周岁的未成年人持儿童票乘车时，应补收儿童票与成年人票票价差额。成年人持儿童票乘车根据本条第（一）项按无票处理。
（三）持用低等级车票乘坐高等级席别时，除按规定补收所乘区间的票价差额外，还须加收已乘区间应补票价50%的票款。
（四）持减价（特惠）车票乘车但不符合减价（特惠）车票使用条件的，补收应收票价与减价（特惠）票价差额，加收已乘区间应补票价50％的票款。
（五）在香港西九龙站发现上述（一）至（四）情形的，按《香港铁路附例》收取附加费，广深港线路各站至香港西九龙站的车票，附加费为1500港元；其他线路各站至香港西九龙站的车票，附加费为3000港元；不能判明时按其他线路各站至香港西九龙站计算。