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- 1. 身份信息核验后，可以在12306.cn网站办理改签或变更到站吗？
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不论注册用户的身份信息核验状态如何，所有注册用户均可在12306.cn网站为“已通过”、“预通过”乘车人的网上已购车票正常办理改签或变更到站，不能为“待核验”、“未通过”乘车人的网上已购车票办理改签及变更到站。
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- 2. 我在12306.cn网站购买的车票如何办理改签？
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在12306.cn网站或手机客户端购票后，请按以下方式办理改签：
（1）在12306.cn网站购票后，没有换取纸质车票且不晚于开车25分钟的，可在12306.cn网站办理改签；已经换取纸质车票或者在开车前25分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件（以及报销凭证）到车站售票窗口办理，居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的请提供订单号码。
（2）开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。开车前48小时～8天期间内，改签至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，仍核收5%的退票费。
（3）在车站售票窗口改签后，出具纸质车票。
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- 3. 在12306.cn网站购买的车票如何办理“变更到站”？
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旅客在12306.cn网站购票后，在原车票开车前48小时以上，且没有换取纸质车票的，在有运输能力的前提下，可以在12306网站办理“变更到站”；已经取得纸质车票的，请在车站指定售票窗口办理。对已改签车票、团体票及通票暂不提供“变更到站”服务。开车前48小时～8天期间内，“变更到站”至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，仍核收5%的退票费
按购票时所使用的在线支付工具相关规定，“变更到站”时，新车票票价高于原车票的，请使用在线支付工具支付新票全额票款，原票款在规定时间退回原购票时所使用的在线支付工具；新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的在线支付工具；新车票票价等于原车票的，无需支付。
在车站售票窗口办理“变更到站”后，出具纸质车票。
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- 4. 我在12306.cn网站购买的车票，如何办理退票？
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在12306.cn网站或手机客户端购票后，请按以下方式退票；
（1）没有换取纸质车票且不晚于车票发站开车前25分钟的，可以在12306.cn网站办理。
（2）已经换取纸质车票或者在车票发站开车前25分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件（以及报销凭证）到车站售票窗口办理，居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的请提供订单号码。
（3）使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。
（4）因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理。
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- 5. 我在售票窗口购买了车票，可以在12306.cn网站办理改签、变更到站、退票吗？
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在铁路售票窗口购买的车票，请到车站售票窗口办理改签、变更到站、退票。
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- 6. 在12306.cn网站改签、变更到站、退票时，如何退款？
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在12306.cn网站办理改签、变更到站、退票时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款将在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具。
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- 7. 我如何确认收到了退票款？
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请通过您的在线支付工具查询。
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- 8. 在12306.cn网站办理退票后如何获取报销凭证？
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请在12306.cn网站或手机客户端办理改签、变更到站、退票之日起180日内，凭购票时所登记的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销凭证。依据国家发票管理有关规定，旅客可用来报销。
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- 9. 我在12306.cn网站购票又在车站售票窗口改签、变更到站、退票后，为什么钱没有及时退还给我的银行卡？
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可能是在线支付工具系统故障、POS数据传输问题造成的。首先，请咨询车站售票窗口工作人员；如果您到时仍没有收到退票款项，请联系您的在线支付工具发行单位，或者请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，所扣款项将在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具。