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- 1.铁路部门为什么要实施互联网购票身份信息核验？
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根据铁路实名制购票有关规定，票、证、人一致方可购票乘车。同时，为了有效打击利用12306网站进行囤票、倒票的违法行为，维护广大旅客的合法权益，铁路部门通过国家身份认证权威部门对注册用户和乘车人进行了身份信息核验。
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- 2.身份信息核验会影响互联网正常购票吗？
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只要您的注册用户和乘车人使用的身份信息真实有效，且通过“网上核验”或“车站核验”的，均不影响在12306网站正常购票。
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- 3.怎么知道我的注册信息（乘车人信息）是否经过核验？
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注册用户可在“个人信息”中“查看个人信息”中查看注册用户的身份信息核验状态。
乘车人可在“常用信息管理”中“乘车人”中查看乘车人的身份信息核验状态。
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- 4.注册用户和乘车人为“已通过”状态，身份信息还可以修改吗？
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“已通过”状态身份信息不可修改。
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- 5.中华人民共和国居民身份证、中华人民共和国港澳居民居住证、中华人民共和国台湾居民居住证、外国人永久居留身份证注册用户和乘车人为“待核验”状态，怎么办？
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注册用户、乘车人的身份信息未经核验，需持有效身份证件原件到车站售票窗口办理核验。办理注册人身份核验时，请持在12306.cn网站注册时填写的有效身份证件原件。办理乘车人身份信息核验时，请持乘车人有效身份证件原件及注册人注册时填写的有效身份证件原件，到车站售票窗口办理核验。
遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，还要提供注册手机号后4位或注册邮箱前3位。
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- 6.居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证注册用户和乘车人为“未通过”状态，怎么办？
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注册用户、乘车人的身份信息经过核验但未通过，需修改本网站所填写的身份信息内容与有效身份证件原件完全一致，保存后状态显示“待核验”时，参见“6. 居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证注册用户和乘车人为“待核验”状态，怎么办？”步骤到车站售票窗口办理核验。
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- 7.港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、中国护照和外国护照的注册用户和乘车人为“待核验”状态，怎么办？
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注册用户、乘车人的身份信息未经核验，需持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、中国护照和外国护照原件到车站售票窗口办理核验。办理注册人身份核验时，请持在12306.cn网站注册时填写的港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、中国护照和外国护照原件。办理乘车人身份信息核验时，请持乘车人有效身份证件原件及注册人注册时填写的有效身份证件原件，到车站售票窗口办理核验。遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，还要提供注册手机号后4位或注册邮箱前3位。
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- 8.港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、中国护照和外国护照的注册用户和乘车人为“未通过”状态，如何办理核验？
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注册用户、乘车人的身份信息经过核验但未通过，需修改本网站所填写的身份信息内容与身份证件原件完全一致，保存后状态显示“待核验”时，参见“7.港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、中国护照和外国护照的注册用户和乘车人为“待核验”状态，怎么办？”步骤到车站售票窗口办理核验。
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- 9.凭公安部门出具的临时身份证明能否在车站窗口办理身份核验？
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不可以。
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- 10.可以委托他人办理身份信息核验吗？核验时需携带哪些证件？
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“待核验”、“未通过”的注册用户或乘车人可委托他人到车站售票窗口办理身份信息核验。办理时，需同时携带代办人和委托人（核验乘车人信息时还应携带注册人注册时）的有效身份证件原件。
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- 11.遇有姓名超长、生僻字、繁体字如何在网站上输入？
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在本网站上输入用户姓名时，请按其有效身份证件原件上的姓名准确填写，遇有下列情况时，按以下规则填写:
（1）确认姓名中生僻字无法输入时，可用生僻字拼音或同音字替代。
（2）输入姓名保存后，遇有系统无法正确显示的汉字，可用该汉字的拼音或同音字重新修改后保存。
（3）姓名中有繁体字无法输入时，可用简体替代。
（4）姓名较长，汉字与英文字符合计超过30个（1个汉字算2个字符）的，需按姓名中第一个汉字或英文字符开始按顺序连续输入30个字符（空格字符不输入），其中英文字符输入时不区别大小写。
（5）姓名中有“.”或“·”时，请仔细辨析身份证件原件上的“.”或“·”，准确输入。
（6）中国护照用户请按姓名顺序填写中文姓名。
（7）外国护照用户请按姓名顺序填写证件上的英文姓名。
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- 12.注册用户为居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证的用户如何添加、删除乘车人？
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“已通过”注册用户均可在本网站正常添加持居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、中国护照和外国护照的乘车人，添加乘车人时状态为“待核验”的不能超过5人。 “待核验”、“未通过”注册用户不能添加乘车人。
“已通过”、“预通过”的乘车人在30天内不能删除。
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- 13.注册用户为港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、中国护照和外国护照的用户如何添加、删除乘车人？
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“已通过”注册用户均可在本网站正常添加港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、中国护照和外国护照的乘车人。添加状态为“待核验”的不能超过5人。
“待核验”、“未通过”注册用户不能添加乘车人。
“已通过”的乘车人在30天内不能删除。
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- 14.注册用户为中国护照和外国护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的用户能否添加居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证的乘车人？
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不能。
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- 15.乘车人有数量限制吗？
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注册用户名下的“已通过”、“未通过”、“待核验”乘车人累计正常不超过15人（上限人数会根据春运、暑运具体情况进行调整）。
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- 16.乘车人数量超限，能否添加？
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不能。
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- 17.注册用户为居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证的用户如何在网站上购票、退票、改签？
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网上购票：“已通过”注册用户可为“已通过”乘车人购票。“未通过”和“待核验”注册用户和乘车人不可购票。
网上退票：注册用户均可为已购车票正常办理网上退票。
网上改签： 注册用户可为“已通过”的乘车人办理网上改签。
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- 18.乘车人为居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证的用户如何在车站办理换票、退票、改签？
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“已通过”乘车人的所购车票，均可在车站售票窗口换票、改签、退票，在铁路运输企业授权的铁路代售点换票。
“已通过”乘车人，姓名、证件号码与本网站填写完全一致的，所购车票可凭有效身份证件原件在自动售（取）票机换票。
“已通过”乘车人，遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，所购车票应到车站售票窗口凭有效身份证件原件和订单号码办理换票、改签或退票。
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- 19. 注册用户为港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、中国护照和外国护照的用户如何在网站上购票、退票、改签？
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网上购票：“已通过”注册用户可为“已通过”乘车人购票。“未通过”和“待核验”注册用户和乘车人不可购票。
网上退票：注册用户均可为已购车票正常办理网上退票。
网上购票：网上改签：注册用户可为“已通过”的乘车人办理网上改签。
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- 20. 乘车人为港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、中国护照和外国护照的用户如何在车站办理换票、退票、改签？
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“已通过”乘车人的所购车票，可在车站售票窗口换票、改签、退票，在铁路运输企业授权的铁路代售点换票。
“已通过”乘车人，姓名、证件号码与本网站填写完全一致的，所购车票可凭身份证件原件在具备自动识读港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、中国护照和外国护照条件的自动售（取）票机换票。
“已通过”乘车人，遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，所购车票需到车站售票窗口凭身份证件原件和订单号码办理换票、改签或退票。
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- 21. 需购买儿童优惠票时，怎么办？
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需在网站www.12306.cn购买儿童优惠票时，儿童有有效身份证件的，可添加为乘车人（儿童有效身份证件为居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证），仅持居民身份证注册用户可将该儿童添加为乘车人），身份信息核验状态为“已通过”的儿童方可购票。
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- 22. 铁路互联网购票身份信息核验包括哪些证件？
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铁路互联网购票身份信息核验包括在有效期内的居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证，按规定可以使用的有效中国护照和外国护照、港澳居民来往内地通行证和台湾居民来往大陆通行证。
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- 23. 办理车站核验身份信息时，居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证无法通过自动识读设备自动读取时，怎么办？
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持居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证用户在车站售票窗口办理身份信息核验时，居民身份证不能通过自动识读设备自动读取的，不予办理，需到发证机关换证后再予办理。
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- 24. 关于身份证“消磁”的解释？
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身份证是采用先进技术（RFID）,正常情况下都可以通过识读设备自动识读，因种种原因不能通过识读设备自动识读时，俗称“消磁”，需到公安部门换证。
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- 25. 注册用户被抢注如何处理？
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本网站提示“身份信息重复”的注册用户, 须注册用户本人（不可代办）持在网站注册时填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理或注册人通过“手机APP”在线按提示办理。