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- 1. 12306.cn网站可购买哪些车票？
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在12306.cn网站，可以购买铁路客票系统发售的全价票、儿童优惠票、学生优惠票、残疾军人票（持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员）四种各车次、各席别的车票。
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- 2. 在12306.cn网站是否可以购买返程车票？
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可以。
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- 3. 学生票如何资质核验和进站？
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符合购买学生优惠票条件的旅客，应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续（学生优惠票需每学年乘车前办理一次），通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票，核验手续应当在乘车前办理。铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠（待）凭证。
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- 4. 我在国外可以使用12306.cn网站购票么？
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只要登录12306.cn网站，就可以办理中国铁路互联网购票业务。
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- 5. 在12306.cn网站购票一个身份证可以购多少张票？一笔订单是否有购票张数限制？
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一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，高铁动卧列车除外。一笔订单不能超过9张票，12306.cn网站可根据具体情况做适当限制。
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- 6. 12306.cn网站购票是否可以任意订票？
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一般情况下，12306.cn不作限制。如果注册用户购票后，当日取消订单达3次（包含无座票时取消5次计为取消1次）时，请等到次日12306.cn网站服务时间再次购票。
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- 7. 我可以在12306.cn网站帮朋友买票吗？
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12306.cn网站提示身份信息核验状态为“已通过”、“预通过”的注册用户均可以为自己或他人购票。登录后，请将您的朋友添加为乘车人，准确输入其姓名、有效身份证件类型和号码，12306.cn网站提示其身份信息核验状态为“已通过”、“预通过”、 持外国护照注册状态为“待核验”的，即可按12306.cn网站的相应提示操作购票。
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- 8. 是不是所有车票都可在12306.cn网站查询？
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在12306.cn网站，可以查询铁路客票系统发售的各车次、席别的直达票。
在车票预售期内，个别车次列车运行方案可能正在调整，在未公布前，12306.cn网站不提供查询服务。请随时关注12306.cn网站公告。
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- 9. 如何知道购票成功？
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12306.cn网站在用户购票成功后，跳转到“订票成功”页面以提示用户，并将订单信息自动保存在用户“我的订单”中，同时向用户注册时提供的邮箱发送邮件通知、向用户在"通知设置"中选择的通知渠道发送通知信息，请及时查询。
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- 10. 在12306.cn网站购票后，是否可以更改姓名？
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12306.cn网站实行实名制售票，注册、购票时，请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。根据实名制有关规定，购票后不能更改姓名。
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- 11. 我在12306.cn网站购票后，发现姓名或证件号码等填写错误，怎么办？
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12306.cn网站实行实名制售票，注册、购票时，请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。如发现乘车人身份信息错误，请在12306.cn网站退票，并按规定收取退票费；发现日期、发站、到站、车次、席别错误的，可以按规定在12306.cn网站或铁路售票窗口办理改签、变更到站、退票。
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- 12. 我在查询某一天车票预订信息时，没有车次可以预订，怎么回事？
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可能有以下几种情形：该日车票还未开始发售，该日车票已售完，该日已过期。