长春站

长春站服务特色

    长春站根据客运设备设施变化情况，及时调整服务功能和服务标准，不断提高服务质量，使旅客能够得到及时、周到、贴心、热情的服务和帮助。
主要服务内容：
1．爱怜助残。坚持对长春大学特教学院学生实行送票到校、车接到站、帮扶上车的一条龙助残服务。残疾旅客同样可以在长春站享受到专用候车、单独检票、无障碍进站的特殊服务。
2．爱抚急困。通过党员缴纳“特殊党费”的形式，筹集“旅客救急服务基金”，对突发重病、亲人走失、丢失财物等临时受困的旅客给予一次性应急救助。
3．爱意链接。对22222电话进行功能扩容，使之能够为旅客提供解答问询、电话查询、旅行咨询等服务内容，成为旅客与车站之间沟通的桥梁。
4．爱心大使。候车室旅客问询台工作人员接到旅客需求服务电话后，值班人员第一时间通知客运值班站长，由客运值班站长全权负责接待、处理、解释、服务等工作，成为展现车站良好形象的“爱心大使”。
5．爱满车站。坚持站在旅客的角度，从旅客的需求着眼，对服务流程的每个细节进行自我完善，把对旅客的尊重和关爱体现在服务工作的各个环节，使旅客从购票、进站、候车、乘车全过程感受到充满人情味儿的服务，成为旅客旅程中的温情驿站。