商旅接送
服务预订
1. 订票人可通过12306手机APP预订商旅接送服务，预订时需提供车票信息和联系人信息。
2. 提交订单后需在30分钟内完成支付，未在规定时间内完成支付的订单系统将自动取消。
3. 旅客办理退票、改签、变更到站后，需自行退订商旅接送服务。
4. 已支付的商旅接送订单，在商家营业时间内，商家将在10分钟内予以确认或拒单，旅客会收到预订成功或失败的短信提醒。超过时间未确认的平台将自动拒单，已支付的费用将全额退款至原支付账户。
5. 服务完成后，旅客可通过12306网开具电子发票。
6. 客服电话12306。
服务内容
1、商旅接送服务包括休息厅、快捷进出站、专人接送等服务，由各铁路局发布具体服务产品和价格。
异常处理
1. 当日列车停运、取消本站办客（含迂回）、晚点、调点超过30分钟时，用户如需退单，可通过12306手机APP办理退单；预售期内（开车前24小时以上）列车停运、取消本站办客、调点超过30分钟时，用户可通过12306手机APP办理退单，系统自动将已支付费用全额返还至用户原支付账户。
2. 由于商家原因（如休息厅关闭、未接到客户等）导致无法提供或未提供服务的，按退单处理，由商家办理退单并通知预订人，系统自动将已支付费用全额返还至旅客原支付账户。
3. 由于旅客原因未使用服务的，旅客可在规定时间内通过12306手机APP办理退单，系统自动将已支付费用全额返还至旅客原支付账户。
4. 任何未尽事宜，可致电12306客服解决。
